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当ホテルは、韓国最大規模１３００の客室を持つホテルで、日本人宿泊客が６０％以上、毎日１０００名前後の来館があります。その中で私の仕事は、日本から来られるＶＩＰの接迎、日韓関係、在韓日本企業出張者の誘致や観光に来られるお客様に快適なホテルライフをエンジョイして頂く事又、日本人宿泊客にトラブルなどが在った場合、その解決にあたる事が任務です。

そうゆう意味からでは、ＪＥＴＴ−ＡＡが公的な文化交流の場であるとしたらロッテホテルは民間の日韓文化交流の場と言えるのではないかと思います。お客様に接するには先ず言葉のマスターが大切なので、ホテルでは、日本語教育にも熱心に取組んでいます。日本語学院授業への学費補助金制度や、毎年１回｢日本語発表コンクール｣もあり優勝者には日本全国旅行や賞金も授与されます。

現在、ドアマン、ベルマン、フロント、食堂ウエイター等も大体簡単な日本語が出来るようになっています。日本語教育は、先ず「こんにちは！」、「いらっしゃいませ」の言葉から初まり、次にその職場で必要な決まり言葉を覚えお客様に接するようになります。

スムースに行っている時は良いのですが何か問題が起きた時、答えられない事もあります（お客様の言っている言葉や意味がが分からない）。その様な時には、お客様は充分日本語が話せるのに何故答えられないのかと更に色々と方言を交えたり、早口で喋りだします。こうなりますと職員は更に頭が混乱し、手に負えなくなり私達スタッフに助けを求めてきます。その様な時には、スタッフが問題解決に当たりますが、大体簡単な事が多く直ぐに解決しますが、お客様にも先ず「ここは日本と違う外国なのですよ、言葉が通じない事もありますよ！」と話しますと大体のお客様はハット我に帰り自分の反省も含めて理解して貰えます。

ただ、その中でホテルだけでは無く街でも良く耳にする言葉ですが、私達が職員に一番気を遣い注意している言葉が３つあります。（本人に悪気が無くてもチョットしたニュアンスで相手の気分を害させる言葉）それを、私は３つの禁句として皆に話しています。

サービス業３つの禁句
１、 私がしてあげます。
２、 ハイハイ。ウン
３、 ＯＯしなさい！

１．私がしてあげます。

初めて韓国を訪れた人が一番ビックリする言葉で、沢山のの韓国の人が好んで使う言葉。又、沢山の日本人が気分を害する言葉です。何か依頼した時に返ってくる言葉で、韓国の人は親切な言葉と理解していますが日本人は、恩を着せられるおせっかいなイヤな言葉に聞こえます。以前にこの言葉を使った職員に「そんな事していらんわ！」といって怒って帰られた大阪人も居たと聞きました。頼まれた時は、「ハイ」で充分ですし、更に丁寧語として、「ハイ、かしこまりました」と答えて貰ったら最高の気分ですね。

２．ハイハイ。ウン。

ハイハイ＝＝＞何か物を頼んだり、会話の時に返ってくることば
日本では「ハイ！」は１度限り。短く、元気良くが基本です。「ハイハイ」の２度返事は非礼な言葉になっています。「ワカッタ、ワカッタ」、そんな事は分かっているよ！と相手を軽く見た言葉として使われています。私はそんな時「ハイハイは赤ちゃんでも出来るよ！」と怒ります。（ハイハイ＝「這う」、両手両足を下につけて進む事からきた赤ん坊が這い始めた時に使う母親、子供言葉）

ウン＝＝＞同じく会話の時に相づちを打ったりする時の返事言葉
韓国語では、ＹＥＳと表現する言葉のようで日本と同じですが、相手が目下の人に使う言葉で、これも絶対禁止です。
同意の言葉は、「ハイ」で全て通じます。

３．ＯＯしなさい！

以前新入の職員がチェックインするお客様に「ここにサインしなさい！」と言って話し注意を受けた事がありました。「ＯＯしなさい！」という命令口調が韓国では意外に多く使われていますが、お客様ビジネスには不都合な言葉なので、ＯＪＴを踏まえながら指導しています。答えは勿論「ＯＯしてください」です。

ＪＥＴＴ−ＡＡの皆様方は、充分に学習も積まれ又日本でも実体験が豊富でこの様な事をお話するのは失礼かと思いましたが、私が体験した中から、サービス業の３つの禁句として挙げててみました。

私は、この９月２０日で韓国勤務を終え、帰国する事になりましたが、文化交流の原点は矢張り、相手を理解する言葉の使い方の大切さだという事を体験しました。

最後に韓国勤務で何か想い出を残す物は無いかと思っていた所「日韓カラオケ大会」があるのを知り、予選に応募してみました。ラッキーな事に予選パスの通知を頂きましたので、１０月１１日（土）日本大使館公報文化院で行われる本選に出場する事になりました。
この大会は、ＪＥＴＴ―ＡＡの方々にも大変ご協力頂いている事をお聞きしていますが、当日皆様に御会いできる事を楽しみにしています。


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